公关危机态度决定一切

  国人始终强调以德服人，小胜靠智，大胜靠德。出了损害消费者的事情或是有了误会，消费者往往以刻薄的态度去看企业的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式，不要给媒体和消费者以狡辩的印象，所以说企业在出现危机事件后态度是很重要的，即不能盲目道歉，一味忍让，也不能态度蛮横，盲目辩解，大耍官腔，诚实的孩子犯错容易被原谅，企业也是一样。同时一定不要轻易的使用沉默，沉默在我国来讲，两三个人说话，沉默是较好的攻击武器，可以是否认可以是蔑视;但面对广大的消费者的关注，你的沉默，往往意味着默认和理亏。